Reklamation af kortkøb

Som kortindehaver har du mulighed for at få hjælp af os, hvis der er gået noget galt, og du ønsker at reklamere over et køb. Herunder er eksempler på situationer, hvor du kan sende en reklamation til os:

  • Hvis dit kort er blevet stjålet
  • Hvis du er blevet debiteret for et køb, du ikke har gennemført
  • Hvis du har modtaget noget andet, end det du bestilte, eller ikke har fået din vare levereret

Vil du indsende en reklamation, beder vi dig vælge det alternativ, som bedstestemmer overens med din situation og derefter følge instruktionerne.

Når du har indsendt din reklamation, modtager du inden for 10-15 minutter en bekræftelsesmail med et ID-nummer. Gem nummeret, hvis du skulle få brug for at kontakte os igen. Vær opmærksom på, at al kontakt omkring reklamationen skal ske skriftligt.

Noget gik galt ved mit køb eller min kontanthævning

(Ex. dobbeltdebiteringer, fejldebiteringer og ikke modtagne varer)

Start med at kontakte forretningen.

Hvis noget gik galt med dit køb eller min kontanthævning, beder vi dig først og fremmest om at forsøge at løse dette med forretningen. Hvis du ikke får nogenhjælp fra forretningen, er du velkommen til at udfylde en reklamation og sende den til os. I så fald skal du:

  • Vedhæfte al skriftlig kommunikation, som du har haft direkte med forretningen
  • Tilføje anden dokumentation (kvitteringer, ordrebekræftelser, leveringsbekræftelser osv.)

Noget gik galt ved mit køb eller kontakthævning

Mit kort er stjålet eller tabt

Spær kortet

  • Hvis din reklamation vedrører et tabt eller stjålet kort, skal du spærre kortet så hurtigt som muligt, efter du har opdaget det.

Lav en politianmeldelse

  • For at kunne reklamere over transaktionerne, skal du også lave en politianmeldelse og indsende en kopi af denne, når du reklamerer.

Mit kort er stjålet eller tabt

Uautoriseret køb eller udtag

Spær kortet

  • Hvis du har registreret uautoriserede transaktioner på dit kort, skal du spærre kortet så hurtigt som muligt, så kortet ikke længere kan bruges.

Lav en politianmeldelse

  • Uautoriserede transaktioner er en forbrydelse og skal også meldes til politiet.

Uautoriseret køb eller udtag